Segundo dados levantados em um estudo da CVA Solutions Varejo Alimentar, a preferência por realizar compras online tem crescido entre os brasileiros, quer seja através dos sites próprios das marcas ou de aplicativos especializados. Entre os segmentos mais procurados, o setor supermercadista se destaca, representando 78,2% das vendas realizadas dessa forma.
Dentre esse percentual, 54,4% dos consumidores utilizam diretamente os e-commerces dos supermercados para efetuarem suas compras, enquanto outros 23,8% se valem dos aplicativos especializados em entrega, como o Rappi, o Buscapé Mobile e o James Delivery, por exemplo. No geral, 20,1% dos brasileiros já realizam suas compras em supermercados pela internet; em 2017, o índice era de apenas 9,9%.
A pesquisa ainda avaliou outros diversos aspectos relacionados ao desempenho online do setor supermercadista, como força de marca, custo-benefício ao consumidor e fidelização de clientes.
Quanto à força de marca, hoje se destacam as redes Atacadão e Assaí, com percentuais de 14,6% e 8,8% de influência sobre os consumidores, respectivamente. No terceiro lugar está o Extra, com 4,1%. Walmart e Carrefour perderam alguns pontos e ocupam o quarto e o quinto lugar desse ranking.
No quesito que avalia o custo-benefício oferecido aos clientes, destacam-se as bandeiras Maxxi Atacado, Bourbon, Savegnago e Guanabara. Já no aspecto fidelização, a rede Pão de Açúcar é líder, sendo preferida por 73,4% dos consumidores consultados no estudo.
Sobre os dados, o sócio-diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti, comenta que ainda há espaço para supermercados do varejo e atacado explorarem o comércio online. Ele aponta para a necessidade das redes investirem em programas de fidelização e incentivo, apresentando descontos e recompensas aos consumidores, a fim de estimular as compras em suas redes.
Em uma avaliação geral, o estudo ajuda a perceber as mudanças de comportamento geradas pela democratização da tecnologia. Dessa maneira, fica claro que os empreendimentos devem buscar se adaptar às novas tendências, garantindo assim estabilidade e influência no mercado atual, cuja força considerável provém das vendas e compras online.
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